Politique de retour et de garantie – www.dzmicro.shop

Chez www.dzmicro.shop, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous nous engageons à offrir des produits de qualité et un service fiable.
Cette politique précise les conditions d’éligibilité pour le retour, l’échange ou la garantie des produits achetés sur notre site.

1. Retours et échanges

Vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux à la livraison.

2. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :

Produits ouverts ou utilisés (accessoires électroniques déjà activés, écouteurs, etc.).
Articles personnalisés ou commandés sur mesure.
Produits en promotion ou vendus en « déstockage ».

3. Garantie

Tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de 12 mois, couvrant les défauts de fabrication.
La garantie ne couvre pas :
- L’usure normale,
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une chute, une manipulation non conforme,
- Les réparations effectuées par un tiers non autorisé.

En cas de produit défectueux sous garantie, nous proposons selon le cas :

Une réparation gratuite,
Un remplacement du produit,
Un avoir ou remboursement partiel/total.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour ou une demande de garantie, merci de :

Envoyer un e-mail à support@dzmicro.shop avec votre numéro de commande et une description du problème.
Joindre des photos ou vidéos du produit si nécessaire.
Attendre la confirmation de notre équipe avant de renvoyer le produit.

Tout retour non validé par notre service client pourra être refusé.

5. Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables, selon le mode de paiement initial.